|
THOMAS KNAPPE COACH!NG arbeitet zusammen mit den Teams und Führungskräften in KMUs wie in mittelständischen Unternehmen, internen und externen CCs/CSCs, die in Vertrieb und Service professionell telefonieren und hierbei herausfordernde Gesprächssituationen meistern müssen.
Wenn es Ihnen ähnlich geht wie anderen Communication Centern, dann gehören
- Akquise-, Terminvereinbarungs- und Verkaufsgespräche
- Gespräche mit aufgebrachten Kunden und Kundenbeschwerden
- Beratung und Verkauf erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen
- Altkundenaktivierung und Kundenrückgewinnung
- Forderungsmanagement
- Verhandlungsführung am Telefon
und weitere ähnlich anspruchsvolle Gesprächsituationen am Telefon zu Ihrem Alltag.
Gesprächssituationen, zu denen immer wieder neue wirksame Gesprächsstrategien, Kommunikationsfertigkeiten und sehr gutes Selbstmanagement entwickelt, optimiert und geübt werden müssen, um sie am Telefon mit Erfolg meistern zu können.
Hierfür braucht es
- effektives "Werkzeug", strukturierte Vorgehensweisen und klare Gesprächsstrategien für die einzelnen Aufgaben, die Schritt für Schritt auf den geplanten Gesprächsabschluss hinführen.
- Know How und praktisches psychologisches Wissen zur zielorientierten Kommunikation unter den besonderen Anforderungen der Gesprächs-Führung am Telefon,
- nach dem Motto "Innere Haltung - Äußere Wirkung!" wirksame Selbstmanagement- und Selbstführungs-Fertigkeiten, um den Anforderungen im Communication Center in besonderer Weise gerecht werden zu können.
Das gilt gleichermaßen für Training und Coaching für den Kundendialog und analog auch für die Führungskräfteentwicklung.
Und dafür bieten wir
- die passende Strategie und Begleitung für Ihre Entwicklungsmaßnahme von der Bedarfsermittlung über die Durchführung und Evaluation bis zur Transferbegleitung.
- erfahrungsorientierte, lebendige und motivierende Coachings, Trainings und Workshops, in denen die Werkzeug und Strategie, praktisches psychologisches Wissen sowie Stärkung und Erweiterung der Selbstkompetenz nach dem Grundsatz "Innere Haltung - Äußere Wirkung!" ausgewogen vermittelt werden
- klassisches Training und Coaching sowie ergänzend neue, ungewöhnlichere und dabei besonders effektive Vorgehensweisen - vom Intervall-Workshop und Live-Coaching bis zu TeleClasses und eLearning - die es Ihnen erleichtern, Ihre Entwicklungsmaßnahme und die Transferunterstützung sehr gut in den Unternehmensalltag zu integrieren.
So können Sie Ihre Mitarbeiter performanceorientiert weiterentwickeln und die Führungskräfte in die Lage zu versetzen, "den Staffelstab zu übernehmen," und das Gelernte bei den Mitarbeitern nach Kräften weiterzuentwickeln und für den Unternehmenserfolg zu nutzen.
Mit diesem Ansatz lassen sich sich die Qualität und die Ergebnisse der Telefonate in der internen wie externen Dienstleistung meßbar verbessern und Verkaufszahlen, Quoten bei der Kundenrückgewinnung, die professionelle Handhabung von Kundenbeschwerden oder nachhaltige Verhandlungsergebnisse erheblich steigern.
Thomas Knappe und das Kompetenzteam trainieren, begleiten und coachen seit nahezu 10 Jahren zu professioneller Kommunikation und Führung. Zu den Kunden zählen KMUs genau so wie Großunternehmen, kleine Telefonteams mit Spezialaufgaben für Service und Vertrieb genau so wie große Communication Center. Unser Ansatz funktioniert. Auch für Sie.
Bitte sehen Sie sich auf dieser Website um und informieren Sie sich, wie Ihr Team, Ihre Abteilung oder Ihr Unternehmen die vorhandenen Potenziale der Mitarbeiter und Führungskräfte noch besser für den Erfolg Ihres Unternehmens nutzen und entwickeln kann.
Und holen Sie sich Ihren kostenfreien Report "So entwickeln Sie Gesprächsleitfäden, die funktionieren!" Wenn Sie nun mehr über unsere Kunden erfahren möchten, gehen Sie zu "Sind SIE das?" [klicken Sie hier]
|
